Salesforce lança framework para gestão integrada de agentes de inteligência artificial

A Salesforce anunciou a criação de um novo framework corporativo destinado a integrar e gerenciar de forma unificada os agentes de inteligência artificial distribuídos em diversas áreas das empresas. A iniciativa busca resolver o problema do crescimento desordenado desses agentes, garantindo controle centralizado sobre dados, modelos, segurança e governança.

O sistema, denominado Trusted Enterprise AI Harness, foi desenvolvido para oferecer uma base comum a toda a inteligência artificial de uma organização, indo além da execução isolada de agentes individuais. A empresa baseou sua estratégia em uma pesquisa interna que indicou que as corporações utilizam, em média, 3,1 plataformas de inteligência artificial. Essa dispersão entre diferentes aplicações e modelos cria a necessidade de uma camada de controle consistente para manter a gestão alinhada.

O framework é estruturado em seis componentes principais. O Trusted Context conecta dados de clientes, metadados, sistemas de conhecimento e sinais em tempo real, permitindo que a inteligência artificial compreenda o contexto completo da empresa e do cliente. O Trusted Agency fornece as capacidades de raciocínio, planejamento e memória necessárias para que os agentes alcancem objetivos complexos, aplicando controles determinísticos às regras de negócio essenciais.

O componente Trusted Action integra a inteligência artificial com aplicações, interfaces de programação e fluxos de trabalho, permitindo que os agentes executem tarefas reais, como reservas de estoque e alterações em pedidos. O Trusted Governance gerencia a linhagem e a qualidade dos dados e processos, enquanto o Trusted Security assegura o controle de identidade, acesso e proteção de dados, limitando o acesso dos agentes apenas a informações autorizadas.

O Trusted Models auxilia na seleção e roteamento inteligente dos modelos de inteligência artificial mais adequados para cada tarefa, considerando critérios como precisão, custo e requisitos específicos, reduzindo a dependência de tecnologias específicas. Todas essas funções são gerenciadas por um plano de controle de inteligência artificial, que permite descobrir, registrar e monitorar agentes, além de controlar custos e desempenho, incluindo agentes e modelos de terceiros.

A Salesforce enfatizou a abertura do sistema, que permite a integração com agentes e modelos externos através de protocolos e interfaces de programação. A arquitetura visa consolidar tecnologias existentes em um sistema combinável, onde os clientes podem utilizar as seis funções de forma integrada ou selecionar apenas os módulos necessários. A empresa destaca a estrutura de inteligência composta, na qual as interações entre pessoas e agentes geram novos sinais e memórias que enriquecem o contexto corporativo, melhorando continuamente o desempenho dos sistemas.

A estratégia da Salesforce é estabelecer uma camada de controle integrada para a inteligência artificial corporativa, superando o foco exclusivo em ambientes de execução individuais. A maior parte das tecnologias de base já está disponível, com novas funcionalidades e uma experiência de usuário integrada previstas para lançamento no início do ano fiscal de 2028. Detalhes sobre preços, pacotes e caminhos de atualização para clientes existentes serão divulgados à medida que o lançamento oficial se aproximar.