セールスフォース、企業全体を統合管理するAIフレームワーク「トラステッドエンタープライズAIハーネス」を公開

セールスフォースは、企業内に分散する人工知能エージェントを一つの体系で統合管理するための新しい企業向けフレームワーク「トラステッドエンタープライズAIハーネス」を公開した。この発表は現地時間10日に行われたもので、部門や業務ごとに急増するエージェントとオーケストレーションプラットフォームによる「エージェントの乱立」に対応し、データやモデルから行動、セキュリティ、ガバナンスまで企業が統合的に統制できるようにすることが目的である。

同社の調査によると、企業は平均して3.1個のAIプラットフォームを使用している。AIが複数のアプリケーションやモデル、エージェントに分散するにつれ、一貫して管理するための統制層が必要になると指摘されている。従来のAIハーネスがエージェントの構築と実行に焦点を当てていたのに対し、今回のフレームワークは企業全体に範囲を拡大している。企業のデータやメタデータ、業務の意味体系、知識、会話記録、権限をAIが理解できるように接続し、AIが企業システムで実際の行動を行う際に必要な業務ルール、セキュリティ、ポリシーを同時に適用する方式を採用している。

このフレームワークは、トラステッドコンテキスト、トラステッドエージェンシー、トラステッドアクション、トラステッドガバナンス、トラステッドセキュリティ、トラステッドモデルの6つの機能で構成される。トラステッドコンテキストは顧客データやメタデータ、意味体系、知識、リアルタイムシグナル、メモリ、業務プロセスを組み合わせ、AIが企業と顧客を総合的に理解できるようにする。トラステッドエージェンシーは複雑な業務目標の達成に必要な推論、計画、状態管理、メモリ、協業、オーケストレーション機能を提供し、自由な推論を許可しつつ、業務で守るべきルールには決定的な統制を適用する。トラステッドアクションはAIをアプリケーション、API、ワークフロー、ツール、業務プロセスに安全に接続し、在庫の予約や注文の修正、配送手順の実行などの実際の業務を可能にする。

トラステッドガバナンスはAIが利用するデータやメタデータ、ポリシー、プロセスの系譜と品質を管理し、ガードレールと統制機能を適用する。トラステッドセキュリティはアイデンティティ、アクセス権限、個人情報保護、データ保護、実行段階のセキュリティを担当し、エージェントが許可された情報と機能にのみアクセスできるようにする。トラステッドモデルは業務ごとに適切なAIモデルを選択できるように支援し、正確度、性能、コスト、業務要件を基準にモデルをインテリジェントにルーティングすることで、特定モデルへの依存を減らし、AI技術の変化に柔軟に対応できるようにする。

これらの機能を一つにまとめて管理する「AIコントロールプレーン」も発表された。企業はこれにより、組織内で動作するAIエージェントと機能を発見し登録し、アイデンティティとポリシーを設定し、ライフサイクルを管理できる。また、性能を評価し、エージェントの行動と結果を観察し、AI利用コストを統制することも可能である。管理対象にはセールスフォースだけでなく、他社のAIエージェント、モデル、システムも含まれる。

同社は開放性も強調し、自社エージェントと他社エージェントを併用でき、自社モデルだけでなく外部モデルも接続可能にする方針を示した。MCP、API、スキル、プラグインを通じてハーネスの機能を従来のセールスフォースアプリケーションの外に拡張し、スラック、エージェントフォース、クロード、チャットGPT、コパイロット、ジェミニなどの多様なAI体験でも企業のデータと統制体系を利用できるように設計した。データ360、インフォマティカ、ムールソフト、エージェントファブリック、タブロー、エージェントフォース、セールスフォースガーディアン、セールスフォースプラットフォームなどの既存技術を共通の組み合わせ型アーキテクチャに統合する計画である。顧客は6つの機能を一つのシステムとして使用するか、必要な機能のみを選択して既存技術や他社技術と組み合わせることができる。

最も強調されているのは、AIが企業固有のコンテキストを蓄積しながら性能を継続的に高める「複利型インテリジェンス」の構造である。人とエージェントの相互作用から生じる決定、行動、結果が新しいシグナルと記憶を作り、これが企業の固有のコンテキストを豊かにし、以降のエージェントの判断を改善するという構想である。最高プラットフォーム・エンジニアリング責任者のローハン・クマール氏は、企業の競争力を決定するのは特定のAIモデルではなく、企業が保有する信頼できる固有のコンテキストと、それを安全に行動に変換する能力であると強調した。モデルは変わり続けるが、顧客、知識、業務プロセス、関係、過去の記録で構成される企業固有のコンテキストは、蓄積されるほど長期的な差別化要因になると説明した。セールスフォースは、個別エージェントのための実行環境を超え、企業全体AIのための統合制御層を構築する戦略を掲げている。現在の基盤技術の多くはすでに提供されており、新しい機能と統合されたユーザーエクスペリエンスは2028会計年度の初めから順次リリースされる予定である。具体的な価格、パッケージ、提供範囲、既存顧客のアップグレード経路は、正式なリリース時期が近づいてから公開される予定である。