Salesforce发布企业级AI代理统一管控框架

Salesforce于当地时间10日发布了名为“可信企业AI驾驭系统”的新框架，旨在解决企业内部AI代理数量激增导致的分散管理问题。该框架通过整合数据、模型、行为、安全及治理，为企业内的所有AI应用提供统一的控制基础。

Salesforce的调查显示，企业平均使用3.1个AI平台。随着AI分散在多个应用、模型和代理中，建立一致的管控层变得至关重要。新框架将管控范围从单一代理的执行扩展至整个企业，连接数据、元数据、业务语义、知识、对话记录及权限，并在AI执行实际业务动作时应用业务规则、安全和政策。

该框架包含六个核心功能：可信上下文、可信代理、可信行动、可信治理、可信安全和可信模型。可信上下文整合客户数据、元数据、实时信号及业务流程，使AI能综合理解企业与客户需求。可信代理提供推理、规划、状态管理及协作功能，在允许自由推理的同时对关键业务规则实施确定性控制。可信行动将AI安全连接至应用、API及业务流程，支持代理执行库存预订、订单修改等实际任务，并将执行结果转化为新的上下文信息。

可信治理管理数据、元数据、政策及流程的谱系与质量，应用护栏和控制功能。可信安全负责身份、访问权限、隐私及执行阶段的安全，确保代理仅访问授权信息。可信模型支持企业根据准确性、性能、成本及业务需求智能路由模型，减少对特定模型的依赖并灵活应对技术变化。

Salesforce还推出了“AI控制平面”，用于发现、注册、配置身份与政策、管理生命周期、评估性能、观察行为及控制成本。该平面不仅管理Salesforce的代理，也涵盖第三方AI代理、模型及系统。框架强调开放性，支持通过MCP、API、技能及插件扩展功能，并可在Slack、Agentforce、Claude、ChatGPT、Copilot及Gemini等环境中使用企业数据与控制体系。

Salesforce计划将Data 360、Informatica、MuleSoft、Agent Fabric、Tableau、Agentforce、Salesforce Guardian及Salesforce Platform等现有技术整合为通用组合架构。客户可选择使用全部功能或仅选择部分功能与现有或第三方技术结合。该框架强调“复利型智能”，即人与代理的交互产生的决策、行动和结果会形成新的信号与记忆，丰富企业上下文并持续改进后续代理的判断。Salesforce预计新功能和整合的用户体验将于2028财年初开始陆续推出，具体价格及升级路径将在正式发布前公布。