เซลส์ฟอร์ซเปิดตัวกรอบการจัดการระบบปัญญาประดิษฐ์แบบรวมศูนย์เพื่อควบคุมการใช้งานภายในองค์กร

เซลส์ฟอร์ซได้ประกาศเปิดตัวกรอบการทำงานสำหรับองค์กรที่ออกแบบมาเพื่อจัดการระบบปัญญาประดิษฐ์และแพลตฟอร์มการประสานงานที่กระจายอยู่ทั่วทั้งองค์กรอย่างรวมศูนย์ การเปิดตัวนี้มีขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของระบบปัญญาประดิษฐ์ภายในแผนกต่าง ๆ ซึ่งส่งผลให้ขาดการควบคุมที่ชัดเจน

จากการสำรวจของเซลส์ฟอร์ซ พบว่าองค์กรต่าง ๆ ใช้งานแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์เฉลี่ย 3.1 แพลตฟอร์ม การกระจายตัวของโมเดลและระบบปัญญาประดิษฐ์ไปยังแอปพลิเคชันที่หลากหลายทำให้มีความจำเป็นที่ต้องมีชั้นการควบคุมที่สอดคล้องกัน กรอบการทำงานใหม่นี้ครอบคลุมตั้งแต่ข้อมูล โมเดล พฤติกรรม ความปลอดภัย และธรรมาภิบาล เพื่อให้องค์กรสามารถควบคุมได้อย่างเป็นระบบ

กรอบการทำงานประกอบด้วย 6 ส่วนหลัก ได้แก่ บริบทที่เชื่อถือได้ เอเจนต์ที่เชื่อถือได้ การกระทำที่เชื่อถือได้ ธรรมาภิบาลที่เชื่อถือได้ ความปลอดภัยที่เชื่อถือได้ และโมเดลที่เชื่อถือได้ ส่วนบริบทที่เชื่อถือได้จะเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้า ข้อมูลเมตา ระบบความหมาย และกระบวนการทำงาน เพื่อให้ระบบปัญญาประดิษฐ์เข้าใจบริบทขององค์กรและลูกค้าอย่างครบถ้วน ส่วนเอเจนต์ที่เชื่อถือได้จะจัดการการให้เหตุผล การวางแผน และการจัดการสถานะ โดยยังคงควบคุมตามกฎระเบียบขององค์กรอย่างเคร่งครัด

ส่วนการกระทำที่เชื่อถือได้จะเชื่อมต่อระบบปัญญาประดิษฐ์เข้ากับแอปพลิเคชันและกระบวนการทางธุรกิจอย่างปลอดภัย เพื่อให้สามารถดำเนินการจริงได้ เช่น การจองสต็อกหรือการแก้ไขคำสั่งซื้อ ส่วนธรรมาภิบาลและความปลอดภัยที่เชื่อถือได้จะจัดการคุณภาพข้อมูล นโยบาย และสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูล ส่วนโมเดลที่เชื่อถือได้จะช่วยให้เลือกและจัดเส้นทางโมเดลที่เหมาะสมตามความแม่นยำและต้นทุน

นอกจากนี้ยังมีการเปิดตัวระนาบควบคุมปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถค้นหา ลงทะเบียน และจัดการวงจรชีวิตของระบบปัญญาประดิษฐ์ รวมถึงประเมินประสิทธิภาพและควบคุมต้นทุนได้ ระบบนี้รองรับทั้งระบบของเซลส์ฟอร์ซและระบบจากภายนอก โดยสามารถเชื่อมต่อผ่านมาตรฐานและอินเทอร์เฟซต่าง ๆ เพื่อขยายขอบเขตการใช้งานไปยังแพลตฟอร์มอื่น ๆ

เซลส์ฟอร์ซเน้นย้ำถึงโครงสร้างของปัญญาที่สะสมเพิ่มขึ้น ซึ่งหมายถึงการที่ข้อมูลจากการตัดสินใจและพฤติกรรมของมนุษย์และระบบปัญญาประดิษฐ์จะกลายเป็นบริบทใหม่เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในอนาคต ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทระบุว่าบริบทเฉพาะขององค์กรคือปัจจัยสำคัญในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันมากกว่าตัวโมเดลปัญญาประดิษฐ์เอง

เทคโนโลยีพื้นฐานหลายส่วนมีให้บริการอยู่แล้ว ในขณะที่ฟีเจอร์ใหม่และประสบการณ์การใช้งานแบบรวมศูนย์มีกำหนดเปิดตัวในช่วงต้นปีงบประมาณ 2571 รายละเอียดเกี่ยวกับราคาและแพ็กเกจจะเปิดเผยเมื่อใกล้ถึงกำหนดเปิดตัวอย่างเป็นทางการ