SalesforceがListen Labsを買収

SalesforceはListen Labsを買収した。Listen LabsはAIを使用して顧客の行動を研究するプラットフォームを開発している。Salesforceによれば、この取引は顧客関係管理（CRM）プラットフォームの能力を強化し、顧客の意思決定をより良く理解できるようになるという。

CEOで共同創業者のAlfred Wahlforssは、すべての企業が顧客の意見を聞きたいと考えているが、それを実用的に適用する方法は限られていると述べた。彼らの開発した技術は、AIを使用して実際の状況から学び、顧客が各段階でどのように決定を下すかをシミュレーションすることを目的としている。

取引の正式な価値は公開されていないが、報告によれば約20億ドルとされている。