Salesforce, Listen Labs'ı satın aldı

A white humanoid robot in a lotus position against a large circular disc — Aideal Hwa / Unsplash

Salesforce, müşteri içgörüsü bulmaya yönelik yapay zeka geliştiren Listen Labs'ı satın aldı. Salesforce, Listen Labs'ın yapay zeka ile müşteri davranış araştırmaları yapan bir platform geliştirdiğini duyurdu. Ayrıca, bu satın almanın müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformunun yeteneklerini artıracağını belirtti.

Şirket, bu anlaşmanın, müşterilerin düşüncelerini daha iyi anlamalarını sağlayacağını ve geleneksel araştırma anketlerinden daha etkili olacağını ifade etti. Listen Labs'ın CEO'su ve kurucu ortağı Alfred Wahlforss, her işletmenin müşterilerinin düşüncelerini dinlemek istediğini ancak bunu uygulamanın sınırlı yolları olduğunu açıkladı.

Şirket, yapay zekayı gerçek durumlardan öğrenmek ve müşterilerin her aşamada nasıl karar vereceğini deneysel modellerle tasarlamak için kullanıyor. Satın almanın resmi bir değerinin açıklanmadığı, ancak raporların yaklaşık 2 milyar dolar civarında olduğunu bildirdi.