Salesforce compra Listen Labs, startup de AI para insights de clientes

Salesforce anunció la adquisición de Listen Labs, una startup que desarrolla una plataforma de investigación del comportamiento del cliente utilizando inteligencia artificial. Esta compra tiene como objetivo mejorar las capacidades de la plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) de Salesforce, permitiendo una comprensión más profunda de las decisiones y pensamientos de los clientes en comparación con los métodos tradicionales de investigación a través de encuestas.

Alfred Wahlforss, CEO y cofundador de Listen Labs, explicó que todas las empresas desean escuchar las opiniones de sus clientes, pero hay pocas maneras efectivas de hacerlo. La innovación de la empresa consiste en utilizar inteligencia artificial para aprender de situaciones reales y diseñar modelos experimentales que predicen cómo los clientes tomarían decisiones en cada etapa del proceso.