Salesforce köper Listen Labs, en AI-startup för kundinsikter

Salesforce har köpt Listen Labs, en startup som utvecklar en plattform för att undersöka kundbeteenden med hjälp av AI. Genom denna förvärvning avser Salesforce att förbättra sin plattform för kundrelationshantering (CRM) och få en djupare förståelse för vad kunder tänker och hur de fattar beslut, vilket går bortom traditionella forskningsundersökningar.

Alfred Wahlforss, VD och medgrundare av Listen Labs, förklarade att varje företag vill lyssna på sina kunders åsikter, men det finns få användbara metoder för att tillämpa detta. Det som företaget utvecklar är att använda AI för att lära sig från verkliga situationer samt att designa experimentella modeller för att förutsäga hur kunder skulle fatta beslut i olika steg.