Salesforce erwirbt Listen Labs, ein Startup zur Entwicklung von KI für Customer Insights

Salesforce hat Listen Labs, ein Startup, das eine Plattform zur Forschung über das Verhalten von Kunden mit KI entwickelt, übernommen. Die Plattform soll helfen, menschliche Entscheidungsmodelle zu erstellen. Salesforce betont, dass dieser Deal die Fähigkeiten der Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) verbessern wird, um besser zu verstehen, was Kunden denken und entscheiden, als dies mit traditionellen Umfragen möglich ist.

Alfred Wahlforss, CEO und Mitgründer von Listen Labs, erklärt, dass jedes Unternehmen daran interessiert ist, die Meinungen aller Kunden zu hören. Allerdings gibt es nur wenige nützliche Ansätze zur praktischen Anwendung. Das Unternehmen hat eine Methode entwickelt, bei der KI aus realen Situationen lernt und Modelle entwirft, um vorherzusagen, wie Kunden in verschiedenen Phasen Entscheidungen treffen werden.