Salesforce kjøper Listen Labs, en AI-startup for kundeinnsikt

Salesforce har kunngjort oppkjøpet av Listen Labs, en startup som utvikler en plattform for forskning på kundeadferd med AI. Det oppkjøpet skal ifølge Salesforce styrke plattformen for kundebehandling (CRM) ved å gi bedre innsikt i hva kundene tenker og beslutter, sammenlignet med tradisjonelle spørreundersøkelser.

Alfred Wahlforss, administrerende direktør og medgründer av Listen Labs, forklarte at alle virksomheter ønsker å lytte til tilbakemeldinger fra kunder, men at det finnes få nyttige metoder for å anvende dette. Selskapet har utviklet en løsning som bruker AI for å lære av virkelige situasjoner, samt designe eksperimentelle modeller for å forutsi hvordan kunder vil ta avgjørelser i ulike faser.