Salesforce acquista Listen Labs, startup per Customer Insight

Salesforce ha annunciato l'acquisizione di Listen Labs, una startup che sviluppa una piattaforma per la ricerca del comportamento dei clienti utilizzando intelligenza artificiale. Questa acquisizione mira a migliorare le capacità della piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), consentendo una comprensione più profonda delle decisioni e delle azioni dei clienti rispetto ai tradizionali sondaggi di ricerca.

Alfred Wahlforss, CEO e co-fondatore di Listen Labs, ha spiegato che ogni azienda desidera ascoltare le opinioni di tutti i clienti, ma i metodi pratici per farlo sono limitati. La tecnologia sviluppata dalla società utilizza l'intelligenza artificiale per apprendere da situazioni reali e per progettare modelli sperimentali che prevedano quali decisioni i clienti potrebbero prendere in diverse fasi.