Salesforce acquiert Listen Labs, une start-up développant l'IA pour insights clients

Salesforce a annoncé l'acquisition de Listen Labs, une start-up qui développe une plateforme de recherche sur le comportement des clients grâce à l'intelligence artificielle. Cette acquisition vise à renforcer les capacités de la plateforme de gestion des relations clients (CRM) en permettant une meilleure compréhension des décisions et des actions des clients, surpassant ainsi les méthodes traditionnelles d'enquête par questionnaire.

Alfred Wahlforss, PDG et co-fondateur de Listen Labs, a déclaré que chaque entreprise souhaite écouter les pensées de ses clients, mais que les méthodes utiles pour appliquer cela sont rares. La technologie développée par l'entreprise utilise l'intelligence artificielle pour apprendre à partir de situations réelles et pour créer des modèles expérimentaux, permettant de prédire comment les clients pourraient décider à chaque étape.