Salesforce تشتري Listen Labs، شركة ناشئة تطور الذكاء الاصطناعي للبحث عن رؤى العملاء

أعلنت Salesforce عن شراء Listen Labs، وهي شركة ناشئة تطور منصة بحث سلوك العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك إنشاء نماذج اتخاذ القرار البشري. ذكرت Salesforce أن هذه الصفقة ستعزز قدرات منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) لفهم ما يفكر فيه العملاء ويتخذون من قرارات بشكل أفضل من الطرق التقليدية مثل الاستبيانات.

شرح ألفريد والهورس، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ Listen Labs، أن كل عمل تجاري يرغب في الاستماع إلى أفكار جميع العملاء، لكن الأساليب المفيدة لتطبيق ذلك ليست كثيرة. ما تطوره الشركة هو استخدام الذكاء الاصطناعي لتعلم من المواقف الحقيقية، وتصميم نماذج تجريبية لمعرفة كيف سيتخذ العملاء قراراتهم في كل مرحلة.