Salesforce ने Listen Labs का अधिग्रहण किया

Salesforce ने Listen Labs का अधिग्रहण करने की घोषणा की है, जो एक स्टार्टअप है जो ग्राहक अंतर्दृष्टि के लिए एआई विकसित करता है। Listen Labs एक ऐसे प्लेटफॉर्म पर काम करता है जो ग्राहकों के व्यवहार का अध्ययन करता है और मानव निर्णय लेने के मॉडल को विकसित करता है। Salesforce ने बताया कि यह डील उनकी ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) प्लेटफॉर्म की क्षमताओं को बढ़ाएगी, जिससे ग्राहक क्या सोचते हैं और निर्णय कैसे लेते हैं, इसे समझना आसान होगा।

Alfred Wahlforss, Listen Labs के CEO और सह-संस्थापक, ने बताया कि हर व्यवसाय अपने सभी ग्राहकों से विचार सुनना चाहता है, लेकिन इसे लागू करने के लिए उपयोगी तरीके सीमित हैं। कंपनी ने एआई का उपयोग वास्तविक स्थितियों से सीखने और एक प्रयोगात्मक मॉडल विकसित करने के लिए किया है, जिससे यह देखा जा सके कि यदि कुछ इस तरह किया जाता है तो ग्राहक प्रत्येक चरण में कैसे निर्णय लेते हैं।