Salesforce

Salesforce, le fournisseur de solutions de gestion de la relation client (CRM), a annoncé deux initiatives récentes liées à l’intelligence artificielle. D’une part, l’entreprise a acquis Listen Labs, une start‑up qui développe une plateforme de recherche sur le comportement des clients grâce à l’IA, afin d’enrichir les capacités de son CRM et d’offrir une compréhension plus fine des décisions et actions des clients, au‑delà des enquêtes traditionnelles. D’autre part, Salesforce a présenté un cadre unifié destiné à maîtriser la prolifération des agents d’intelligence artificielle au sein des organisations. Selon une étude interne, les entreprises utilisent en moyenne 3,1 plateformes d’IA distinctes, ce qui crée un besoin d’une couche de contrôle centralisée pour gérer de façon cohérente les modèles et applications déployés. Ces deux actions visent à renforcer l’offre de Salesforce en matière d’IA et à améliorer la gouvernance des agents IA dans les entreprises.