AI · 27 Oktober 2026
Agen Kecerdasan Buatan Diprediksi Mempengaruhi Tiga Perempat Keputusan Pembelian Bisnis
Agen kecerdasan buatan diproyeksikan akan mempengaruhi tujuh puluh lima persen keputusan pembelian di sektor bisnis ke bisnis pada tahun dua ribu dua puluh tujuh menurut perkiraan dari firma riset Forrester. Fenomena ini didorong oleh adopsi luas agen perangkat lunak oleh para pembeli perusahaan yang mulai mengotomatisasi berbagai tahapan dalam proses pengadaan mereka. Meskipun otomatisasi penuh saat ini terutama berlaku untuk pembelian besar dan berulang, penggunaan agen tersebut diperkirakan akan meluas secara signifikan dalam waktu dekat.
Para analis memperkirakan bahwa pembeli akan semakin sering menerapkan agen kecerdasan buatan untuk menangani tugas di seluruh siklus pembelian. Cakupan tugas ini meliputi pencarian pemasok, pengumpulan informasi, hingga analisis pembaruan kontrak. Meskipun pembelian yang sepenuhnya otonom kemungkinan besar akan terjadi pada volume tinggi dengan risiko rendah, keberadaan agen yang ada di mana-mana menuntut pemasok untuk memastikan sistem dan tenaga penjualan mereka dapat merespons dengan cepat, tepat, dan konsisten terhadap pendekatan berbasis agen yang diadopsi oleh pembeli.
Terjadi sebuah paradoks di mana peningkatan penggunaan kecerdasan buatan justru memicu kebutuhan akan interaksi manusia yang lebih besar. Pembeli bisnis diperkirakan akan menggandakan jumlah interaksi dengan manusia untuk memverifikasi rekomendasi yang dihasilkan oleh kecerdasan buatan. Hal ini disebabkan oleh keterbatasan kecerdasan buatan dalam menilai kesesuaian produk atau tanggung jawab pemasok secara mendalam. Oleh karena itu, pembeli akan tetap membutuhkan percakapan langsung dengan tim pemasok, analis, dan mitra untuk mengonfirmasi serta memvalidasi keputusan pembelian mereka, sehingga tim di sisi pemasok harus siap memberikan dukungan tersebut.
Sebagian besar pemasok menghadapi risiko kehilangan transaksi jika gagal beradaptasi dengan perubahan ini. Sekitar dua pertiga pemasok berisiko kehilangan kesepakatan karena pembeli tidak dapat memverifikasi kebutuhan mereka menggunakan alat kecerdasan buatan. Akibatnya, tim yang bertanggung jawab atas peluncuran produk ke pasar harus bertindak cepat untuk menyesuaikan pencarian barang dan konten agar kompatibel dengan alat kecerdasan buatan. Kegagalan dalam menyelaraskan strategi ini dapat mengakibatkan hilangnya peluang bisnis yang signifikan di tengah lanskap pembelian yang semakin terautomatisasi.
Perubahan ini juga diperkirakan akan memberikan dampak negatif bagi departemen pemasaran. Sebagian besar direktur pemasaran diprediksi akan salah menilai manfaat alat kecerdasan buatan dan mengurangi hingga dua puluh lima persen dari anggota tim mereka demi menghemat biaya. Namun, peningkatan produktivitas yang diharapkan mungkin tidak tercapai. Ketika kesalahan ini disadari, perusahaan akan dihadapkan pada pilihan sulit seperti merekrut kembali staf dengan biaya lebih tinggi, melibatkan kontraktor eksternal, atau beroperasi dengan tim yang lebih kecil yang menghasilkan nilai lebih sedikit bagi perusahaan.