कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेंट 75 प्रतिशत बी2बी खरीद निर्णयों को प्रभावित करेंगे

Forrester के शोध निदेशक Sharyn Leaver के अनुसार, बी2बी बाजार के नेताओं के लिए मुख्य चुनौती यह तय करना होगा कि किन कार्यों को स्वचालित किया जाए और कहां मानवीय निर्णय अभी भी महत्वपूर्ण हैं। उनके अनुसार, वे नेता सबसे अधिक लाभ उठाएंगे जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता की गति और सुविधा को पारदर्शिता, नियंत्रण और विश्वास के साथ जोड़ेंगे।

एक विरोधाभास यह है कि एजेंटों के बढ़ते उपयोग के बावजूद, बी2बी खरीदार मानवीय सहायता की अधिक तलाश करेंगे। ऐसा इसलिए है क्योंकि कृत्रिम बुद्धिमत्ता अक्सर उत्पाद की उपयुक्तता या आपूर्तिकर्ता की जिम्मेदारी का आकलन करने में असमर्थ होती है। Forrester का मानना है कि खरीदार कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा उत्पन्न सिफारिशों को सत्यापित करने के लिए मनुष्यों के साथ अपनी बातचीत को दोगुना कर देंगे। इसके लिए उन्हें आपूर्तिकर्ता टीमों, विश्लेषकों और भागीदारों के साथ बातचीत की आवश्यकता होगी।

रिपोर्ट में चेतावनी दी गई है कि दो तिहाई आपूर्तिकर्ताओं के सौदे खोने का जोखिम है क्योंकि खरीदार कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरणों की मदद से अपनी जरूरतों को सत्यापित नहीं कर पाएंगे। इसके परिणामस्वरूप, उत्पाद लॉन्च टीमों को अपनी सामग्री और खोज प्रक्रियाओं को कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरणों के अनुकूल बनाना होगा।

विपणन क्षेत्र पर भी इसका प्रभाव पड़ेगा। Forrester को उम्मीद है कि अधिकांश विपणन निदेशक कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरणों के लाभों का अधिक आकलन करेंगे और बचत के लिए अपनी टीम के 25 प्रतिशत हिस्से को बर्खास्त कर सकते हैं। हालांकि, विश्लेषकों का कहना है कि अपेक्षित उत्पादकता वृद्धि उम्मीदों पर खरी नहीं उतरेगी, जिससे अंततः कंपनी में मूल्य सृजन में विपणन का योगदान कम हो जाएगा।