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Salesforceは、顧客行動をAIで分析するプラットフォームを提供するListen Labsを買収した。取引額は公表されていないが、約20億ドルと報じられている。Salesforceはこの買収により、CRMプラットフォームの機能を強化し、顧客の意思決定プロセスをより深く理解できると説明している。さらに同社は、AIforceという人工知能サービスセットを導入し、チャット体験の円滑化やClaude Code向けの開発プラグインを提供している。また、Enterprise AI HarnessとAI Control Planeという新製品を発表し、顧客がAIエージェントを作成・管理できる環境を整備した。これらはエージェントの信頼性やセキュリティを向上させ、データ統合やリアルタイムシグナルのサポートを含む6つの主要機能で構成されている。