الذكاء الاصطناعي · 4 أكتوبر 2026
شركة Nuvemshop تعتمد على الذكاء الاصطناعي لقيادة مستقبل التجارة الإلكترونية
تخطط شركة Nuvemshop لدمج الذكاء الاصطناعي الوكيل لخدمة التجار من مختلف الأحجام، بدءاً من رواد الأعمال الصغار وصولاً إلى العلامات التجارية التي تحقق إيرادات تصل إلى مئات الملايين.
أوضح Alejandro Vásquez، الرئيس العالمي والمؤسس المشارك للشركة، أن الاستراتيجية تهدف إلى زيادة المبيعات وتحسين كفاءة إدارة الأعمال. وأشار إلى أن نماذج اللغات الكبيرة أصبحت الوسيلة الجديدة لاكتشاف المنتجات والعلامات التجارية، بدلاً من الاعتماد التقليدي على محركات البحث أو وسائل التواصل الاجتماعي. ولضمان ظهور عملائها في هذه المنصات، تعمل Nuvemshop في أمريكا اللاتينية بالتعاون مع Google وMeta وAnthropic وOpenAI.
وفيما يخص التجارة الحوارية، أطلق الشركة وكيلاً للمبيعات يعمل بالذكاء الاصطناعي عبر تطبيق WhatsApp، حيث يعمل على مدار الساعة وبنبرة صوت تتوافق مع العلامة التجارية، مع التكامل في عمليات الدفع والتجارة الإلكترونية. وأفاد Vásquez أن 70 بالمئة من المبيعات عبر الإنترنت في البرازيل وأمريكا اللاتينية تتضمن تفاعلاً مع العلامة التجارية خلال رحلة الشراء، مؤكداً أن هذا الحل ساهم في رفع معدلات التحويل ومتوسط قيمة الطلبات من خلال اقتراح المنتجات.
أما من ناحية الكفاءة التشغيلية، فقد قدمت الشركة Lumi، وهو ذكاء اصطناعي مرتبط رسمياً بشركتي Anthropic وOpenAI. يتيح هذا النظام للتجار إدارة متاجرهم مباشرة عبر نماذج اللغات الكبيرة التي يستخدمونها، بما في ذلك تعديل التصميم، وإنشاء الحملات، وتحليل رؤى الأعمال، وتحديث الكتالوجات. وتوفر المنصة حالياً مئات الوكلاء المتخصصين في مهام تتنوع بين إنشاء الصور وكتابة أوصاف المنتجات المحسنة لمحركات البحث ونماذج اللغات الكبيرة.
وبالنسبة لسلوك المستهلك، أظهرت دراسة Digest E-Consumidor 2027 أن 46 بالمئة من المتسوقين عبر الإنترنت استخدموا الذكاء الاصطناعي التوليدي في مرحلة ما من الشراء، مقارنة بـ 39 بالمئة في عام 2026. ومع ذلك، يفضل 40 بالمئة من المستهلكين انتظار الدعم البشري لحل المشكلات البسيطة، مقابل 24 بالمئة يقبلون التعامل الفوري مع الذكاء الاصطناعي.
وفيما يتعلق بالأمن، أقر Vásquez بأن الذكاء الاصطناعي يزيد من أدوات الاحتيال، مما يتطلب تطوراً مستمراً في نماذج مكافحة الاحتيال لضمان عدم تأثير ذلك على سلوك المستهلك.