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Salesforce ha annunciato l’acquisizione di Listen Labs, una startup che sviluppa una piattaforma di ricerca del comportamento dei clienti basata su intelligenza artificiale, con l’obiettivo di potenziare le capacità del suo CRM e offrire una comprensione più profonda delle decisioni dei clienti rispetto ai tradizionali sondaggi. L’azienda è anche presente nel marketplace di Anthropic per Claude, dove offre plugin e connettori insieme ad altre società. Recentemente, Salesforce ha dovuto affrontare tre vulnerabilità di sicurezza, denominate collettivamente SalesBleed, individuate da Zenity Labs, che permettevano a lead contaminati di compromettere gli agenti AI, rubare dati CRM e inviare messaggi di phishing; l’azienda ha collaborato con il provider di sicurezza per correggere i problemi. Inoltre, Salesforce ha presentato il framework Trusted Enterprise AI Harness, concepito per gestire in modo centralizzato gli agenti di intelligenza artificiale nelle organizzazioni e contrastare la proliferazione disordinata di agenti, nota come Agent Sprawl.