Livelo wprowadza autonomicznego agenta sztucznej inteligencji dla każdego klienta

Firma Livelo uruchomiła w czwartek 23 września 2026 roku nową funkcję o nazwie Modo IA, która przydziela każdemu użytkownikowi dedykowanego agenta opartego na sztucznej inteligencji. System ten znajduje się obecnie w fazie testów beta i jest dostępny dla tysiąca wybranych klientów. Głównym celem tej innowacji jest monitorowanie ofert lotniczych oraz zarządzanie punktami lojalnościowymi w imieniu użytkownika, co stanowi krok w kierunku autonomicznych transakcji.

W ramach testów agent śledzi konkretne zapytania, takie jak bilety w klasie biznesowej do Nowego Jorku w Stanach Zjednoczonych. Ustawienia alertów mogą być skonfigurowane tak, aby system informował o opcjach poniżej określonego progu, na przykład 150 000 punktów. W jednym z przypadków agent odnotował bilet za 87 090 punktów, co było niższą ceną niż oczekiwana. System wysyła codzienne aktualizacje, a w przyszłości ma umożliwiać automatyczne dokonywanie rezerwacji, gdy ceny spadną poniżej zdefiniowanych limitów, bez konieczności dalszej interakcji ze strony klienta.

Obecnie agent wykonuje trzy typy operacji bez konieczności przechodzenia przez każdy etap przez użytkownika: transfer punktów do partnerskich linii lotniczych, zakup kart podarunkowych opłacanych w całości punktami oraz dokonywanie darowizn. Zakup biletów lotniczych i hotelowych, subskrypcja klubu oraz interakcje z produktami finansowymi są zaplanowane na kolejne etapy rozwoju w nadchodzących miesiącach. Interfejs aplikacji jest w pełni generowany przez sztuczną inteligencję na podstawie historii klienta, co oznacza, że każdy użytkownik widzi unikalny układ ekranu dostosowany do jego preferencji, takich jak lista zamiast karuzeli obrazów.

Konfiguracja agenta wymaga od użytkownika wypełnienia formularza z danymi, takimi jak pseudonim agenta, preferencje podróżnicze, ton odpowiedzi oraz poziom autonomii, który może sięgać od braku działań bez zgody do pełnego samodzielnego działania. W tle agent wysyła powiadomienia o akcjach, na przykład o kampaniach punktowych, w tym o programie konsorcjum, który oferuje 35 punktów za reala. Nowy system opiera się na wcześniejszym agencie o nazwie Expert, który obsługiwał wszystkich klientów, podczas gdy nowy model działa 24 godziny na dobę dla pojedynczego użytkownika, zachowując kontekst poprzednich sesji.

Architektura technologiczna wykorzystuje orkiestratora tokenów, który dystrybuuje zadania między różnymi modelami językowymi. Głównymi partnerami w tym procesie są Google i Amazon Web Services. Bardziej złożone zadania są kierowane do zaawansowanych modeli, podczas gdy rutynowe operacje obsługują tańsze opcje. Firma podkreśla, że różnica między systemem rekomendującym a tym, który dokonuje transakcji, jest kluczowa dla przyszłości usługi. Model biznesowy B2B2C oznacza, że algorytmy muszą równoważyć najlepsze oferty dla klienta z celami komercyjnymi firmy, co ma zapewnić korzyści dla obu stron.