AI · 24 października 2026
Esade uruchamia hybrydowy system obsługi studentów z wykorzystaniem sztucznej inteligencji
Szkoła biznesu Esade wdrożyła pilotażową inicjatywę o nazwie Student Center, która centralizuje usługi wsparcia dla studentów w jednym punkcie kontaktowym dostępnym przez całą dobę. Projekt ten został opracowany przy wsparciu technologicznym firmy Ayesa Digital i integruje wcześniej rozproszone kanały komunikacji w jednolity hub. Nowy model działa w oparciu o schemat hybrydowy, gdzie pierwszą linię obsługi stanowią agenci sztucznej inteligencji rozwiązujący najczęstsze zapytania, a w razie potrzeby system przekazuje sprawę do odpowiedniego zespołu ludzkiego, zachowując pełny kontekst rozmowy.
Studenci mogą kontaktować się ze szkołą za pośrednictwem czatu internetowego, komunikatora WhatsApp lub poczty elektronicznej, mając również możliwość umawiania spotkań z menedżerami programu lub innymi działami. Zautomatyzowana obsługa jest dostępna w języku hiszpańskim, katalońskim oraz angielskim i funkcjonuje również w weekendy oraz dni świąteczne. Odpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencję są tworzone na podstawie oficjalnych źródeł instytucjonalnych, takich jak przewodniki akademickie, kalendarze oraz wewnętrzne regulaminy uczelni. W sytuacjach wymagających interwencji człowieka system automatycznie tworzy zgłoszenie, przypisuje je do właściwej osoby odpowiedzialnej i rejestruje historię całej interakcji.
Wdrożenie platformy zapewnia menedżerom programów i administratorom zunifikowany interfejs zawierający scentralizowane informacje dotyczące ścieżki rozwoju każdego studenta. Takie zintegrowane podejście eliminuje konieczność przeglądania wielu rozproszonych systemów podczas rozwiązywania problemów. Personel ma dodatkowo do dyspozycji wewnętrznych agentów sztucznej inteligencji, którzy pomagają w przeszukiwaniu dokumentacji instytucjonalnej, automatyzacji zarządzania zgłoszeniami, planowaniu terminów spotkań oraz otrzymywaniu alertów prewencyjnych dotyczących studentów wymagających szczególnej uwagi. Architektura systemu obejmuje również agenta analitycznego przetwarzającego pytania w języku naturalnym na temat woluminu zapytań, czasów reakcji, przyczyn kontaktów i poziomów satysfakcji, wysyłając ostrzeżenia w przypadku wykrycia ewentualnych odchyleń.
Projekt zaprojektowany przez firmę Ayesa Digital wykorzystuje infrastrukturę rozwiązania Salesforce Education Cloud. Integracja obejmuje narzędzie Agentforce do zarządzania agentami sztucznej inteligencji, platformę Data 360 do governowanego łączenia danych studentów oraz rozwiązanie Tableau Next w warstwie analitycznej. Po rozpoczęciu fazy testowej z udziałem studentów należących do trzech programów akademickich, szkoła Esade przeanalizuje rozwój usługi przed zaplanowaniem jej późniejszego rozszerzenia na pozostałą ofertę edukacyjną oraz inne departamenty uczelni.