AI · 2026년 10월 26일
알테라, 다이나믹스 365 에서 인공지능 에이전트가 기업자원계획시스템의 백오피스를 담당한다고 설명
비즈니스 애플리케이션 파트너인 알테라는 마이크로소프트 다이나믹스 365 재무 및 공급망 관리 솔루션 내에서 인공지능 에이전트가 기존 운영 중심이었던 기업자원계획시스템을 연결되고 구성 가능하며 거버넌스가 적용된 플랫폼으로 전환시킨다고 밝혔습니다. 알테라의 재무 및 공급망 관리 비즈니스 유닛 관리자 누치오 산토로는 이러한 변화가 파트너의 역할과 필요한 역량, 그리고 가치 창출 모델을 근본적으로 바꾸고 있다고 설명했습니다.
과거 기업자원계획시스템은 기업 프로세스를 관리하고 최적화하는 핵심 참조 지점이었으나, 생성형 인공지능과 이어진 에이전트 기반 인공지능의 등장으로 그 경계가 희미해지고 있습니다. 알테라는 마이크로소프트 비즈니스 애플리케이션 파트너로서 이 변화를 가까이서 관찰해 왔으며, 이제 인공지능 에이전트가 다이나믹스 365 환경 내에서 사용자를 대신해 전체 워크플로우를 수행할 수 있게 되었다고 전했습니다. 이에 따라 플랫폼의 프론트엔드는 전통적인 관리 인터페이스에서 자연어 대화 방식으로 점차 이동하고 있습니다.
이러한 기술적 진보는 단순한 기능 확장을 넘어 컨설팅의 본질을 재정의합니다. 알테라는 기능적 역량과 기술적 역량의 융합을 촉진하며 수직적 전문성에서 통합된 모델로 가속화하고 있습니다. 과거에는 기술 문서에 기반해 기능을 개발하던 방식에서 벗어나, 오늘날 컨설턴트는 로우 코드 및 노 코드 도구를 활용해 애플리케이션 내에서 직접 요청 사항을 구성할 수 있게 되었습니다. 이는 기술 직군과 기능 직군 사이에 존재하던 전통적인 장벽을 허무는 결과로 이어졌습니다.
알테라는 컨설턴트들에게 엔드 투 엔드 프로세스 관리 교육을 실시하여, 특정 기술이 프로세스에 어떻게 기여하는지 식별할 수 있도록 지원하고 있습니다. 누치오 산토로는 시스템 가동이 프로젝트의 종착점이 아닌 시작점이라고 강조하며, 가동 이후에도 프로세스를 모니터링하고 새로운 데이터를 수집하여 지속적인 최적화와 혁신을 지원하는 것이 중요하다고 말했습니다. 이 접근법은 기업이 디지털 전환 과정에서 겪는 과제를 함께 나누며 동반자 역할을 강화합니다.
인공지능이 기업자원계획시스템에 통합되는 과정은 세 단계로 진화했습니다. 첫 번째 단계에서는 대시보드와 요약 정보를 제공하는 데이터 종합기 역할에 그쳤습니다. 두 번째 단계에서는 데이터를 해석하여 계획, 조달 및 재무 담당자에게 예측 개선을 위한 사전 제안을 제공했습니다. 현재 진행 중인 세 번째 단계에서는 에이전트가 규칙과 가드레일, 학습 데이터를 기반으로 사용자를 대신해 실제 작업을 수행하고 전체 워크플로우를 완료합니다. 이 모든 과정은 마이크로소프트 코파일럿을 통해 사용자 경험을 해치지 않으면서 투명하게 이루어집니다.
알테라는 기업자원계획시스템과 인공지능의 효과적인 결합을 위해서는 견고한 기반이 필수적이라고 지적합니다. 마이크로소프트가 제시하는 새로운 모델은 기업자원계획시스템, 비즈니스 인텔리전스, 고객관계관리 및 인공지능이 통합된 생태계를 바탕으로 하며, 이 안에서 기업자원계획시스템은 트랜잭션 및 관리 엔진으로서 백엔드에서 작동합니다. 사용자는 에이전트를 통해 비즈니스 애플리케이션과 상호작용하며, 에이전트가 요청을 해석하고 작업을 활성화하며 프로세스를 조율합니다.