Línea Directa采用对话式人工智能以简化服务管理

Línea Directa Aseguradora已开始通过电话渠道管理服务，采用对话式人工智能助理。借助此技术与专业团队的结合，公司旨在为超过380万客户提供更加高效和高质量的体验。

该机构已在汽车和摩托车的道路救援服务中部署了这一对话式人工智能助理。目前，该助理每月处理超过6,000个拖车请求，约占电话服务请求的30%以及总请求的10%，包括通过Línea Directa的应用程序和网站管理的请求。值得注意的是，几乎80%的请求通过所有数字渠道处理，包括该对话式人工智能助理、移动应用和网站。

通过在语音中引入人工智能，Línea Directa进一步加快了最受欢迎服务之一的提供，能够提供无等待时间的24/7响应。实际上，92%的客户对此新渠道的服务评价非常积极。

客户在对话开始时被告知正在由人工智能助理服务，能够通过该渠道完成所有管理。如有必要，将由Línea Directa的专业人员接手，确保服务的连贯性和高效性。

这一举措使Línea Directa扩大了对投保人的服务能力，并在业务快速增长的时期加强了现有的数字渠道。公司预计将逐步扩展对话式人工智能到其他管理服务中。

在Línea Directa Aseguradora转型负责人Marián Gómez看来，"我们优先考虑不断改善投保人的体验，随时提供技术所能带来的所有可能性。经过数年将人工智能融入我们的流程和数字渠道，其扩展到电话渠道使我们能够朝着更完整、高效和高质量的服务模型迈进。我们的目标是通过技术创新与专业陪伴的结合，提供最佳解决方案。"