Kunstmatige intelligentie transformeert bedrijfsprocessen

De adoptie van kunstmatige intelligentie is overgegaan naar een fase van volwassenheid voor bedrijven. Volgens experts is het niet langer de vraag of deze technologie kan helpen, maar in welke specifieke processen zij de meeste waarde toevoegt, hoe die impact wordt gemeten en hoe deze veilig kan worden opgeschaald.

Organisaties zijn verschoven van geïsoleerde pilots naar projecten die gericht zijn op productiviteit, operationele efficiëntie, werkkwaliteit en innovatiecapaciteit. Volgens een rapport van McKinsey gebruikt 88% van de bedrijven kunstmatige intelligentie in ten minste één bedrijfsfunctie, hoewel slechts ongeveer een derde dit transversaal over alle processen van de organisatie heeft kunnen opschalen.

In Spanje gebruikt 61% van de bedrijven kunstmatige intelligentie, wat zeven punten boven het Europese gemiddelde ligt. Dit toont een jaarlijkse groei van 22% aan. Van de organisaties die de technologie hebben geadopteerd, rapporteert 81% een toename in productiviteit.

Een studie van Strand Partners laat zien dat 64% van de Spaanse bedrijven zich in een fase van basisadoptie bevindt, waarbij de focus ligt op het optimaliseren van processen met eenvoudige chatbots. Slechts 17% heeft een transformatieve fase bereikt, waarin geavanceerde systemen zoals agentische kunstmatige intelligentie worden ingezet om volledige operaties te herontwerpen.

Technologieleveranciers stellen dat de echte uitdaging niet langer het implementeren van tools is, maar de diepe integratie in bedrijfsprocessen voor een concurrentievoordeel. AWS geeft aan dat de meeste bedrijven nog in een beginfase van volwassenheid zitten. IBM stelt dat de tijd van pilots voorbij is en dat de focus nu ligt op het veilig, beheerst en op schaal uitrollen van de technologie in kritieke bedrijfsprocessen door verbinding met bedrijfsgegevens.

Microsoft merkt op dat Spanje een hoog adoptieniveau heeft, maar dat een organisatorische transformatie nodig is om het werk rondom de technologie te herontwerpen. Salesforce benadrukt dat werknemers de technologie via training en vertrouwen in hun dagelijkse activiteiten moeten integreren. Zoho voegt hieraan toe dat slechts één op de vier Spaanse bedrijven de tools op geavanceerde wijze in hun processen heeft geïntegreerd.

De transformatie is vooral zichtbaar in afdelingen zoals klantenservice, verkoop, marketing, personeelszaken, financiën en operaties. Volgens Microsoft maken agenten van kunstmatige intelligentie het mogelijk om volledige delen van een proces te automatiseren door informatie, applicaties en teams te verbinden.