Datos · 13 de octubre de 2026
Xtendo Global entra en Brasil y apuesta en IA para transformar CX
La compañía de tecnología especializada en inteligencia artificial contextual, Xtendo Global, ha anunciado su entrada oficial en el mercado brasileño. Este movimiento forma parte de su estrategia de expansión en América Latina, donde opera en más de 25 países y cuenta con más de dos décadas de experiencia en el sector.
La llegada de Xtendo Global al Brasil se produce en un contexto donde diversas organizaciones buscan equilibrar el crecimiento, la eficiencia operativa y la calidad en la experiencia del cliente. La empresa ofrece sus servicios a clientes destacados como Microsoft, LG y Delivery Hero.
Fundada en 2002, Xtendo se especializa en la transformación de negocios mediante un modelo de outsourcing. Su enfoque combina inteligencia artificial contextual, consultoría operativa y un ecosistema de talentos especializados para modernizar las operaciones de atención al cliente y automatizar procesos complejos.
Según estudios de la compañía, la adopción de inteligencia artificial contextual puede incrementar la retención de clientes hasta en un 50% y reducir el abandono en operaciones de soporte en un 45%. Además, esta tecnología puede mejorar la resolución de demandas en el primer contacto en un 40% y aumentar el Net Promoter Score en hasta 30 puntos.
En Brasil, la empresa planea enfocarse en áreas como Customer Experience, centros de contacto y optimización operativa. Xtendo cuenta con oficinas en varios países, incluyendo Bolivia y Estados Unidos, y tiene equipos distribuidos en América Latina y Europa.
Entre los diferenciales competitivos de Xtendo se encuentra la medición de impacto mediante indicadores como Customer Lifetime Value y First Contact Resolution. Además, la empresa utiliza un modelo de pruebas de concepto que permite a los clientes validar los beneficios antes de una implementación a gran escala.
Xtendo Global también tiene planes de participar en debates sobre el futuro de la experiencia del cliente y la transformación empresarial en Brasil.