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title: 기업 간 거래에서 인공지능 에이전트가 75퍼센트의 구매 결정에 영향을 미칠 것으로 전망
url: https://www.dataloco.com/ko/75
published: 2026-10-27T06:32:48+00:00
language: ko
section: AI
source: https://crn.pl/aktualnosci/agenty-ai-beda-wplywac-na-75-proc-decyzji-o-zakupach-b2b/
organizations: Forrester
publisher: Dataloco
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# 기업 간 거래에서 인공지능 에이전트가 75퍼센트의 구매 결정에 영향을 미칠 것으로 전망

포레스터는 2027년 기업 간 거래 분야에서 인공지능 에이전트가 구매 결정의 75퍼센트에 영향을 미칠 것으로 예상했다. 이러한 변화는 구매자들이 에이전트를 광범위하게 활용하기 때문에 발생한다고 분석가들은 설명했다. 현재까지 기업 간 거래의 완전한 자동화는 주로 대규모이고 반복적인 구매에 국한되어 있다. 구매자들은 공급업체 검색과 정보 수집부터 계약 갱신 분석에 이르기까지 구매 프로세스 전반에 걸쳐 인공지능 에이전트를 도입할 것으로 예상된다. 완전한 자율 구매는 낮은 위험과 높은 반복성을 가진 대규모 거래에서 주로 이루어질 것이다. 그러나 에이전트의 보편적 존재는 공급업체가 구매자의 일반적인 에이전트 접근 방식과 일치하도록 시스템과 판매원이 빠르고 정확하게 일관되게 반응하도록 보장해야 함을 의미한다. 포레스터의 연구 책임자 샤린 리버는 2027년에 기업 간 거래 시장 리더의 핵심 과제는 무엇을 자동화할지와 인간의 판단이 여전히 중요한 곳이 어디인지 결정하는 것이라고 말했다.

그녀는 인공지능이 구매 프로세스에 보편화됨에 따라 인공지능 기반의 속도와 편의성을 투명성, 통제, 신뢰와 결합하는 기업 간 거래 리더가 인공지능에서 가장 큰 이익을 얻을 것이라고 확신했다. 구매자들은 인공지능 에이전트를 구매에 보내는 경우가 가장 많을 것으로 예상된다. 그러나 이러한 상황에도 불구하고 그들은 인간적 지원을 더 자주 찾을 것이다. 인공지능은 종종 제품 적합성이나 공급업체의 책임을 평가할 수 없기 때문이다. 따라서 기업 간 거래 구매에서는 인간적인 대화 없이는 종종 진행되지 않을 것이다. 포레스터는 구매자들이 인공지능이 생성한 추천을 검증하기 위해 인간과의 상호작용 횟수를 두 배로 늘릴 것으로 생각한다. 따라서 그들은 여전히 공급업체 팀, 분석가, 파트너와의 대화가 필요할 것이다. 공급업체 측의 적절한 팀은 지원을 위해 준비되어 있어야 한다. 구매자가 인공지능 도구의 도움을 받아 자신의 필요를 검증하지 못하기 때문에 3분의 2의 공급업체가 거래를 잃을 위험이 있다.

이에 따라 제품 출시 팀은 빠르게 움직여 상품 검색과 콘텐츠를 인공지능 도구에 맞게 조정해야 한다. 이러한 변화는 마케팅에 반사적으로 영향을 미칠 것이다. 포레스터는 대부분의 마케팅 책임자가 인공지능 도구의 이점을 과대평가하고 25퍼센트까지 팀을 해고할 것으로 예상한다. 그러나 예상되는 생산성 향상은 기대에 미치지 못할 것이다. 마케팅 책임자가 자신의 실수를 깨달았을 때 좋은 선택지는 없을 것이다. 그들은 이전보다 더 높은 비용을 지불하고 사람들을 다시 데려오거나, 하청업체나 외부 에이전시를 고용하거나, 더 작은 팀으로 더 적은 일을 해야 할 것이다. 무엇을 하든 이는 기업이 창출하는 가치에 대한 마케팅의 기여도 감소로 이어진다.

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