---
title: Gomumari lanza la base de datos para quejas y VoC
url: https://www.dataloco.com/es/gomumari-lanza-la-base-de-datos-para-quejas-y-voc
published: 2026-10-27T13:32:52+00:00
language: es
section: Datos
source: https://ascii.jp/elem/000/004/445/4445515/?rss
organizations: gomumari
publisher: Dataloco
---

# Gomumari lanza la base de datos para quejas y VoC

Gomumari ha anunciado el inicio de la oferta de su servicio de "base de datos para quejas, VoC y reclamaciones" a partir del 25 de octubre de 2026. Esta nueva herramienta está diseñada para ayudar a las empresas a clasificar y gestionar las quejas y solicitudes de sus clientes de manera más efectiva.

El servicio permite que las empresas envíen registros de quejas y solicitudes en formatos como Excel, CSV o PDF. A través de inteligencia artificial, el sistema clasificará automáticamente la información, añadiendo criterios y fundamentos sobre las decisiones tomadas en cada caso. Esto facilitará el acceso a datos históricos y la búsqueda de respuestas a quejas similares, mejorando así la eficiencia en la gestión de quejas.

Según una encuesta realizada en 2026 a 424 líderes de centros de contacto y a la alta dirección, el 82.3% considera que es necesario utilizar la voz del cliente (VoC), sin embargo, solo el 23.6% afirma que esta información resulta útil para la toma de decisiones y mejoras. Esto resalta la necesidad de un sistema más efectivo para manejar la información de quejas y reclamaciones.

La implementación del servicio se llevará a cabo en cuatro etapas: definir el alcance y sistema de clasificación, establecer la forma de clasificación, aplicar esa clasificación a todos los registros y, finalmente, registrar y agrupar la información en la base de datos de la empresa. Este enfoque busca asegurar que la información se maneje de manera uniforme y se minimicen los errores en la clasificación.

El servicio tiene un costo inicial de 300,000 yenes, con un tiempo de entrega estimado de dos semanas. Las empresas podrán continuar actualizando su base de datos mensualmente mediante la integración de agentes de inteligencia artificial.

Gomumari, en su compromiso por optimizar el uso de la inteligencia artificial en las empresas, busca facilitar la gestión de quejas y mejorar la comunicación con los clientes a través de soluciones automatizadas y efectivas.